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当下保安员心理问题探析与解决对策

发布时间:2018-10-24  点击量:
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在经济发展新常态下,保安体制改革的不断深入,保安服务业市场化、社会化节奏的加快,使得保安企业面临着一系列的挑战。
 
而保安服务工作量大、接触性高、变化性强,以及保安工作多样性、突发性、危险性、持续性等特点,也使得保安员的思想观念日趋复杂化、多样化,价值取向和行为方式也随之发生着巨大的变化。
 
所有这些都与保安员的心理情绪密切相关。
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心理健康的定义及衡量标准
 
心理健康从广义上讲是指一种高效而满意的持续心理状态,从狭义上讲是指人的基本心理活动的过程、内容、完整、协调一致,即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调,能顺应社会,与社会保持同步。
 
心理健康包括两层含义:
一是无心理疾病,这是心理健康的最基本条件,心理疾病包括各种心理与行为异常的情形。
二是具有一种积极发展的心理状态,即能够维持自己的心理健康,主动减少问题行为和解决心理困扰。
 
从普遍意义上来说,衡量心理是否健康具有以下原则:
 
一是心理与环境的统一性,通常情况下正常的心理活动其心理和环境具有统一性,即心理活动的内容和形式与其所处的客观环境相一致。
 
二是心理与行为的统一性,正常情况下个体的心理活动与其行为相互协调相互影响,具有统一性。
 
三是人格的稳定性,个体在生长发育的过程中随着生活经历的不同会行程独特的个性心理特征,而人格的稳定性即是对个体长期以来行程的独特心理特征的具体体现。
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当下保安员心理现状分析
 
当前,面对急剧变革的社会现实和日益繁重的保安任务,保安员长期处于一种高负荷工作状态,一些保安员的心理高度紧张、压力较大,心理问题也日益突出。
 
其心理问题主要体现在以下几个方面:
 
1
备受紧张、焦虑心理的困扰
保安职业的特殊性,使得保安员长期处在不规律、超负荷的工作环境下,在应对着来自社会各个阶层的客户时,不仅面临着精神上和体力上的巨大压力,同时也面对着来自家庭和社会的压力,极易产生紧张、焦虑、不安的情绪。
2
良性情绪失控、经常激动、情绪暴躁
保安员在执勤过程中,长期与形形色色的客户、良莠不齐的来访人员打交道,与各种违法行为作斗争,有时会受到不实投诉和不法侵害,这使得一些保安员性格压抑,容易出现情绪失控。
 
3
备受紧张、焦虑心理的困扰
受企业和客户期待值的提升,同行业竞争加剧和客户需求变动等各种因素的影响,保安员思想包袱沉重。
·         一是服务对象复杂,有些工作保安员难以灵活驾驭,想追求完美却心有余而力不足,但做不好又怕上级批评。
·         二是很多保安员都是家中的经济支柱,养家糊口、子女教育全靠这点微薄收入。
·         三是保安企业不是执法机构,保安员没有法律赋予的侦查权,一般没有使用武器器械的权利,所以保安员在勤务中要制服违法犯罪行为时,面对暴力犯罪行为时容易产生恐惧心理。
 
4
自我封闭,情感受困
很多保安员从农村来到城市,而且大多数来自经济欠发达的农村,所受教育水平不高,家庭经济状况普遍不好,面对城市五彩生活的冲击,会因为差距而产生自卑心理。保安员如果不能处理好在工作环境、服务环境内的人际关系,身边没有朋友来分享快乐和苦闷,长此以往便会渐渐失去对他人的信任,出现封闭自我、性格内向、内心空虚、萎靡不振、不合群等现象。
 
5
缺乏阳光正能量,滋生逆反、消极心理
部分保安岗位枯燥、单调,工作或生活环境不和谐等,也会使保安员在遇到困难和挫折时产生消极、逆反心理。
3
造成保安员心理问题的主要因素
外因
工作环境
 
首先是硬环境,即保安员所服务单位的地理位置、交通条件、基础设施等外在客观条件。有无值班备勤休息室、遮阳、避雨、取暖、饮水等基本设施,执勤条件、舒适程度和环境优劣直接影响着保安员的工作状态和心理感受。
 
其次是软环境,包括诸如思想观念、文化氛围、人员素养、体制机制、政策法规及政府行政能力水平等外部因素和条件。
工资福利

这是每一个保安员都十分关心的问题,他直接影响着保安员的工作态度、工作积极性和心理感受。

按照经济学“高付出、高回报”的规律和管理心理学中“公平理论”强调的,人们总是通过横向或纵向比较自己的付出和汇报的比率来判断是否公平,从而调整自己的投入和收益比率。
意外事故

勤务事故、安全生产事故,以及婚姻家庭破裂、天灾人祸、生老病死、自身安全、财务安全、比赛考试等突发事件,都会给保安员带来一定的心理冲击,也容易导致保安员的不良心理状态。
管理因素

管理者的态度直接影响着保安员的工作效率和工作态度。如果要求过于松懈,会导致保安员出现懒散和缺乏上进心的情况;如果要求过于严苛,不仅无形中在增加了保安员的工作压力,还会打击保安员的积极性。
内因
 
个人需求
马斯洛的需求层次理论,把人的需求由低级到高级划分为五部分:生理需求、安全需求、社交或情感需求、尊重需求和自我实现的需求。
 
在个体某一层次的需求得到满足后,就会要求更高层次的需求,而且在不同时期,个体的需求也会有所不同。
 
人际关系
心理学研究表明,来源于工作任务本身的压力更多导致的是生理上的疲劳,而来源于管理和人际关系等方面的压力带给人更多的是心理困扰。
 
每个保安员都是带着不同的思想进入企业,对同一事物有着不同的看法,如果各执己见,便会导致单位内部沟通不畅,人际关系复杂,冲突增多,造成工作效率低下,企业凝聚力下降,从而使保安员自身感到身心疲惫。

心理因素
保安员的心理健康与个人心理素质有着非常重要的关系,主要体现在以下几个方面:
1.  性格类型。性格是一个人对现实稳定的态度和习惯化了的行为方式表现出来的人格特征,性格分为外向型和内向型。外向性格的人心理活动倾向于外部世界,内向性格的人感情比较深沉,待人接物小心谨慎,喜欢单独工作。
2.  归因风格。归因风格是指个体对事件发生的原因习惯上倾向于做出怎样的解释,包括内在——外在、稳定——不稳定、整体——局部、可控制——不可控制4个维度。
3.  应对方式。应对方式是个体面对内外环境是要求及其相关的心理生理困扰而采用的方法、手段和策略。
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解决保安员心理问题的对策
 
1
优化工作环境,改善勤务岗点执勤条件
心理学研究表明,营造良好的工作环境有助于减轻或消除员工职业压力,提高员工的职业安全感和舒适感。
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制定科学的职业规划机制,强化保安员权益保障
坚持以人为本,实施薪酬激励、绩效考核、职业发展、竞争上岗、教育培训等激励机制,为保安员的生存发展提供一个好的平台。
 
制定相应的工资分配机制、表彰奖励机制、权益保障机制,依法解决保安员的社会统筹保险,切实提高保安员的收入和福利待遇。
3
关注保安员心理健康,加强、优化管理水平
企业要优化管理层级,不断提高中高层管理者的管理水平,减缓管理心理压力,解决工作紧张给保安员带来的心理问题。
 
简历更加完善的以人为本的管理理念、制度和模式,让职业压力保持在一个合理而适度的水平上,使保安员保持高效、健康和昂扬向上的职业状态。
4
加强企业文化建设,营造和谐氛围
公平公正、公开公道、民主和谐、积极健康的企业文化环境对保安员进行正常的人际交往、身心健康和全面发展十分重要。
 
在企业文化方面坚持以人为本,结合各个实际情况,制定符合当地文化特点的制度及相关政策,已保证每个员工都能享受到公平、公正、和谐、友善的文化氛围。
5
注重家庭引导和个人调节相结合
注重引导保安员开展自我调节,引导大家养成良好的工作生活习惯,在企业内部营造多沟通、多帮扶的快乐工作氛围,这不仅便于团结同事、领导和下属间的关系,还可以让保安员通过交流来释放压力。
 
6
学会自我减压,有效地减轻心理压力
为员工定期举办心理健康相关知识的宣讲,引导员工进行自我诊断和自我疏导。
 
引导员工多对家人、朋友倾诉烦恼,释放压力。
而保安服务工作量大、接触性高、变化性强,以及保安工作多样性、突发性、危险性、持续性等特点,也使得保安员的思想观念日趋复杂化、多样化,价值取向和行为方式也随之发生着巨大的变化。
 
所有这些都与保安员的心理情绪密切相关。
 

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